Pogosta vprašanja

Mesec dni po izteku garancije sem imel večjo okvaro, kaj lahko storim?
Uradni splošni garancijski rok za Citroënova vozila je 2 leti, po izteku tega roka se garancija ne da več uveljavljati.

Vozilo sem pripeljal na popravilo izven garancije (prometna nesreča, okvara). Ali sem upravičen do nadomestnega vozila?
Vsak pooblaščeni serviser znamke Citroën ima floto nadomestnih vozil, ki so na razpolago za podobne primere. O najemu vozila se lahko pogovorite z izbranih pooblaščenim serviserjem.

Moje vozilo je v garanciji. Ali jo lahko uveljavljam v tujini?
Da, splošna garancija velja za vse države, navedene v seznamu pooblaščenih Citroënovih zastopnikov oziroma serviserjev.

Ali v času garancije velja asistenca v tujini?
Da, asistenca velja tudi v tujini po navodilih iz garancijske knjižice. Če v tujini potrebujete pomoč na cesti ali asistenco pokličete na posebno številko Citroënovega Asistenčnega centra: +386(5) 639 57 50

Kaj pa, če mojega vozila ni mogoče popraviti na cesti?
Asistenca bo organizirala vašo vrnitev domov s taksijem ali z vleko vozila do najbližjega pooblaščenega serviserja ali do vašega doma.

Rad podal zahtevek za garancijsko popravilo? Kje to lahko uredim?
Za uveljavljanje garancijska popravila kontaktirajte pooblaščenega serviserja Citroën, ki vam bo svetoval in podal informacije glede obsega garancijskih pogojev na vašem vozilu. Pogoje in izključitve proizvajalčeve garancije najdete v priročniku za vzdrževanje, ki je priložen vašemu vozilu.

Rad bi imel (kupil dodatno opremo), pa je ne znam izbrati?
Pogovorite se s svojim serviserjem oz. prodajalcem, ki vam bo z veseljem svetoval in pokazal kataloge in izdelke.

Rad bi montiral pnevmatike večjih dimenzij, kot so dovoljene v homologacijskem kartončku (izjavi o ustreznosti). Ali je to dovoljeno?
Ne, nikakor, v vozilu so lahko vgrajeni samo homologirani deli, kar pomeni kolesa s pnevmatikami točno določenih dimenzij. V primeru, da je vozilo opremljeno nehomologirano opremo, le to izgubi pravico na uveljavljanje garancije.

Kateri dokumenti morajo biti prisotni v vozilu (primer kontrole s strani policije)?
Prometno dovoljenje, zavarovalna polica (zelena karta), izjava o ustreznosti, garancijska knjižica,…

Pozabil sem (izgubil) podatke o kodi avtoradia, uporabi tempomata, avtomatskega menjalnika, kaj naj storim?
Oglasite se na najbližjem servisu, kjer vam bodo pomagali.

Potrebujem navodila za uporabo za svoje vozilo? Kje jih lahko dobim?
Do spletne kopije navodil lahko dostopate tako, da kliknete tukaj. Spletno mesto lahko premenite v želeni jezik tako, da kliknete zastavico v zgornjem desnem kotu in nato izberete svoje vozilo in časovno obdobje, v katerem je bilo izdelano, da dostopate do vseh ustreznih informacij.

Izgubil sem homologacijo vozila? Kje lahko dobim prepis homologacije?
Prepis oziroma duplikat homologacije ali COC dokumenta za svoje vozilo lahko naročite pri nas preko povpraševanje preko službe za stike s strankami na tem spletnem naslovu.

Kako lahko dobim nov komplet ključev za svoje vozilo?
Če izgubite enega od avtomobilskih ključev ali zaradi kakršnega koli razloga potrebujete nadomestni ali dodatni ključ, preprosto kontaktirate pooblaščenega serviserja Citroën, ki ga bo lahko naročil za vas.

Kdaj moram na redni servis?
Kdaj morate na redni servisni pregled je, poleg izbranega modela vozila, odvisno tudi od števila prevoženih kilometrov, starosti vašega vozila, motorja vozila, vašega načina vožnje (za podatke o izrednih pogojih uporabe preglejte vašo knjižico vzdrževanja).

Redni servisni pregledi se opravljajo v predpisanih intervalih (15.000, 20.000, 30.000 km, 60.000 km…). Ker letno ne prevozim veliko kilometrov me zanima, kako pogosto mi priporočate obisk servisa?
Prvega obveznega brezplačnega pregleda na 10.000 km ali na koncu šestega meseca uporabe vozila ni več (od 1.1.2007 dalje). Sicer pa je priporočljivo opraviti servisni pregled vsaj enkrat letno, priporočljivo pred daljšimi potovanji, skoraj obvezen je pregled pred zimo. Glede intervalov vzdrževanja vašega vozila preverite v knjižic vzdrževanja, saj je le-ta merodajna glede intervalov vzdrževanja.

Kdaj moram na prvi tehnični pregled vozila?
Prvi tehnični pregled vozila je OBVEZNO treba opraviti pred četrto obletnico njegove prve registracije. Naslednji tehnični pregledi se opravljajo na dve leti, s starostjo vozila pa tudi na 1 leto.

Ali lahko rezerviram termin za servis  prek spleta?
Da - preprosto obiščite našo spletno stran za rezervacije. Enostavno naročanje na servis Citroën preko spleta. Ne glede na to, ali gre za vzdrževanje, popravilo ali nakup dodatne opreme si pravočasno zagotovite ustrezen termin. Poleg tega pa lahko kot član kluba zvestobe MyCITROËN plus koristite različne popuste in ugodnosti pri vzdrževanju vašega vozila tekom celega leta. Koristite lahko popuste do 35% na originalne nadomestne dele.

Kdaj moram v vozilo doliti tekočino AdBlue?
Dizelski motor za doseganje zahtevnih norm vsebnosti izpušnih plinov potrebuje redno dolivanje tekočine AdBlue®. Načeloma bi moral rezervoar za AdBlue® zdržati približno 8.000 do 10.000 km – odvisno od načina vožnje in obremenitve motorja, če pa je poraba tekočine vendarle večja, vas informacijski sistem vozila obvesti, koliko kilometrov še lahko prevozite ob takšni porabi. Več o tekočini AdBlue preberite tukaj.

Kako bom vedel, ali na moje vozilo vključeno v akcijo na vpoklic?
Registriranemu imetniku vozila bomo poslali pismo, v katerem boste prejeli informacije in poziv, da se popravilo opravi čimprej. Če imate še vedno pomisleke, se lahko vedno posvetujete s servisnim svetovalcem pri izbranem pooblaščenem servisu Citroën.